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2020-04-04 20:34 來源︰三峽(xia)宜昌網 責(ze)任編輯︰邵華

——記宜昌大橋收費所全(quan)年無(wu)差錯收費員鄭玉琴

  本jiu)叮ㄍㄑ對李蔓)宜昌大橋收費所捷報頻傳(chuan),去年全(quan)年站級通行(xing)費收入達到9942.73萬元(yuan)。其中收費無(wu)差錯冠軍鄭玉琴個人收繳(jiao)通行(xing)費405.61萬元(yuan),遠遠超過人均收費額174.31萬元(yuan),佔站級總收入的(de)4.08%。在這組(zu)看(kan)似平常的(de)數字背後,是(shi)她(ta)扎實苦練、不斷提高操作(zuo)技能的(de)結果(guo)。

  收費員完成收費工(gong)作(zuo),不難,因(yin)為這是(shi)崗(gang)位的(de)基(ji)本要求;一名收費員要成為全(quan)站所的(de)“收費冠軍”,這就(jiu)難了,因(yin)為“收費冠軍”只有一個;一名收費員不僅成為“收費冠軍”,而且還全(quan)年無(wu)長短款、無(wu)誤操作(zuo),這對于許(xu)多(duo)人來說(shuo)簡直就(jiu)是(shi)不可(ke)能的(de)事(shi)。然(ran)而,鄭玉琴做到了。這些她(ta)是(shi)怎麼做到的(de)呢(ne)?

  當我們問到她(ta)時,她(ta)說(shuo)無(wu)非就(jiu)是(shi)做到五點︰一是(shi)接(jie)班前(qian),票管員發(fa)放備用mei)鷙屯ㄐxing)卡(ka)後,認真(zhen)核對錢、卡(ka),不能抱(bao)著票管員已(yi)清(qing)點的(de)僥幸心理而馬虎大意(yi)。二是(shi)收費現(xian)場交接(jie)班時認真(zhen)核對票號(hao),檢查抽(chou)屜、驗鈔機(ji)中是(shi)否遺漏。三是(shi)規範崗(gang)上收費流程(cheng),認真(zhen)核實車型、車輛噸位及胎型;讀liang) 蠛碩韻允酒劣yu)發(fa)票金額是(shi)否一致,做到看(kan)、听、對;收取通行(xing)費時通過唱(chang)收唱(chang)付,達到核算和自(zi)檢的(de)目的(de);收錢、找零時分開擺放現(xian)金,數錢時做到正、反各數一次,提升(sheng)準確率;找零過程(cheng)中,再次核對顯示屏上xi)de)金額。四(si)是(shi)下班時認真(zhen)清(qing)點票款,錢,票,卡(ka),整理好pos結算單據(ju),規範填(tian)寫解繳(jiao)單及聯網上下班登記表,封賬前(qian)再次核對實際收款金額、交卡(ka)張數與(yu)填(tian)寫金額、張數是(shi)否準確無(wu)誤。五是(shi)帶著責(ze)任心和細心對待崗(gang)上xi)de)每一項操作(zuo),崗(gang)上不細心,注意(yi)力不集中,容易發(fa)生卡(ka)號(hao)誤輸(shu),通行(xing)卡(ka)、備用mei)鷚怕┐惹qing)況,對于車牌系(xi)統抓拍(pai)錯誤,要養(yang)成核對顯示金額的(de)習慣(guan),做好提前(qian)防(fang)範。細心觀察工(gong)作(zuo)中的(de)細節,細心發(fa)現(xian)細節中的(de)問題,細心對待一件件小事(shi),有了這份細心,工(gong)作(zuo)能力就(jiu)會有很大的(de)提高。

  收費員的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)單調而枯(ku)燥(zao)的(de),年復一年重復著同樣的(de)工(gong)作(zuo)︰收錢、打(da)票、找零……年復一年重復著同樣的(de)話(hua)“您(nin)好、請(qing)繳(jiao)費、請(qing)好走”,面對單調的(de)工(gong)作(zuo),我們更需要有一種(zhong)愛崗(gang)敬業(ye)、無(wu)私奉獻的(de)精(jing)神,更需要有一種(zhong)“主人翁”的(de)服務意(yi)識。看(kan)似簡單的(de)收費工(gong)作(zuo),只要我們用心對待,規範操作(zuo),高標準要求,不斷總結工(gong)作(zuo)經驗,就(jiu)能提高業(ye)務能力,就(jiu)能做到無(wu)差錯!

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